| Fonctionnalités |
Drone |
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Rocket |
| Portail Self-Service |
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| Annonces & Communications |
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| Gestion des incidents |
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| Gestion des problèmes |
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| Gestion des demandes |
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| Catalogue de services |
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| Gestion des changements |
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| Gestion des releases |
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| Publication de la changelog |
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| Processus de validation |
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| Automatisation des workflows |
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| Modèles de tickets |
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| Champs personnalisables |
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| Statuts personnalisables |
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| Niveaux de priorité personnalisables |
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| Matrice de priorité des incidents |
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| Gestion des SLA |
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| Multiples politiques de SLA |
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| Escalade d'alerte SLA |
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| Gestion des OLA |
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| Multiples horaires de bureau |
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| Synchronisation avec d'autres solutions de gestion de tickets |
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| Gestion des tâches |
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| Planificateur de tâches |
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| Estimation de la charge de travail |
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| Suivi des temps |
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| Gestion des coûts des tâches |
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| Base de connaissances |
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| Gestion électronique des documents |
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| Gestion des versions des documents |
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| Moteur de recherche de documents |
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| Partage de documents |
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| Audit des droits sur les documents |
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| Gestion des actifs |
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| Gestion financière des actifs |
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| CMDB pour l'infrastructure |
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| CMDB pour la bureautique |
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| Inventaire automatisé |
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| Gestion des datacenters & des sites géographiques |
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| Relations entre les nœuds d'infrastructure |
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| Gestion des logiciels |
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| Gestion des licences |
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| Notifications d'expiration des licences |
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| Gestion des fournisseurs |
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| Gestion des contrats |
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| Notifications d'expiration des contrats |
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| Coffre-fort de mots de passe |
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| Chiffrement AES 256 bits des mots de passe |
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| Partage des mots de passe |
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| Audit des droits d'accès aux mots de passe |
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| Pages de statuts |
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| Statuts des services |
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| Gestion des alertes |
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| Intégrations d'outils de supervision |
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| Supervision intégrée – Matériel |
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| Supervision intégrée – Réseaux |
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| Supervision intégrée – Systèmes |
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| Supervision intégrée – Bases de données |
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| Supervision intégrée – Solutions SAP |
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| Supervision intégrée – Web |
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| Supervision intégrée – Modèles |
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| Fenêtres de maintenance |
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| Métriques – Systèmes d'exploitation |
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| Métriques – Bases de données |
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| Métriques – Solutions SAP |
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| Création automatisée de tickets |
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| Multiples politiques de notification |
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| Enquêtes de satisfaction client |
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| Rapports & Statistiques |
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| Gestion unifiée des tags |
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| Nombre illimité d'utilisateurs finaux |
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| Portail multilingue |
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| Multi-organisations & Multi-départements |
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| Multi-emails de Support |
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| Multi-domaine (URL) |
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| Domaine (URL) personnalisable |
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| Centre de notification |
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| Rôles utilisateur personnalisables |
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| Microsoft Azure AD – Synchronisation des utilisateurs |
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| Google Workspace – Synchronisation des utilisateurs |
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| SSO – Microsoft Azure |
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| SSO – Google |
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| SSO – Okta |
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| Intégration Active Directory |
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| Authentification à deux facteurs |
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| Certificats SSL multiples |
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| Application Mobile (iOS & Android) |
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