« Nous exploitons l’ensemble des fonctionnalités de Cockpit IT Service Manager pour assurer la fourniture de nos services d’infogérance SAP. Nous nous appuyons notamment sur les contrôles spécifiques à SAP intégrés nativement dans le module de supervision. Nos clients apprécient particulièrement la simplicité d’utilisation du Service Desk pour échanger avec nos équipes techniques (tickets) et accéder en toute autonomie aux informations clés : météo des services, métriques et rapports consolidés. Hébergée en interne, notre instance On-Premise bénéficie d’une architecture modulaire, avec séparation complète des composants techniques. Cette conception nous a permis de déployer une plateforme hautement disponible, répondant pleinement à nos exigences de sécurité et de performance. »
« Nous avons migré vers Cockpit IT Service Manager en un temps record, avec un minimum de perturbations pour nos équipes. La gestion des incidents étant déjà intégrée et prête à l’emploi, il ne nous restait qu’à configurer notre catalogue de services. Le Service Desk, particulièrement convivial, est aujourd’hui le canal exclusif utilisé par nos utilisateurs finaux pour contacter notre support. La solution livrée correspond exactement à celle que nous avions testée : aucune mauvaise surprise. Enfin, l’équipe de support de Cockpit ITSM s’est montrée à la fois disponible, réactive et très efficace. »
« Nous utilisons Cockpit IT Service Manager en mode SaaS, ce qui nous libère de toute contrainte liée à la configuration, à l’administration ou aux mises à jour. Nous pouvons ainsi accéder à la solution et travailler efficacement depuis n’importe où. L’hébergement en Cloud Privé, avec instance dédiée, répond pleinement à nos exigences de sécurité et de conformité au RGPD. Nous gérons dans Cockpit IT Service Manager l’ensemble des processus ITIL — Incidents, Problèmes, Changements et Demandes — pour plus de 200 clients. De la première ligne de support jusqu’aux responsables de comptes clients, nos équipes apprécient particulièrement l’interface simple, moderne et intuitive de la solution. »
« Cockpit IT Service Manager est l’outil principal utilisé par notre équipe de support de premier niveau pour planifier ses tâches récurrentes, stocker ses mots de passe en toute sécurité et structurer sa documentation. Les opérateurs trouvent toujours les réponses dont ils ont besoin dans la base de connaissances intégrée de Cockpit IT Service Manager — plus besoin de chercher ailleurs. Nos managers apprécient particulièrement la simplicité et la clarté de l’interface, qui leur permet d’organiser et de superviser leurs équipes en toute efficacité. »